为进一步提升公交驾驶员的文明服务意识与技能，提高整体服务水平和综合业务素质，8月28日，郑州公交第三运营公司一车队在集团公司“冲刺零投诉打造运营服务新高度”活动背景下，组织开展了以“向星看齐，服务在心”为主题的服务培训活动。

服务培训活动现场

活动中，各线路五星驾驶员、班组长围绕“如何在行车服务中立足规范，化解乘客误解、赢得乘客赞誉”的服务技巧进行了现场讲解。他们结合“曹瑞娟工作法”、“十字文明用语”及多年的工作实践经验，以实例讲解、示范带动情景模拟的方式，向一线职工传授了如何做好运营服务工作。

培训现场

此外，培训还针对公交驾驶员在日常运营中遇到的突发情况应急处置能力，采用了视频学习、案例分析、演练互动等生动有趣的方式，让大家充分认识到做好优质服务的重要性和紧迫性。通过这种方式，大家将应知应会的运营知识、服务技巧运用到实践中，从而提高公交服务水平，将更优质的服务带到日常工作中，让市民出行更满意、舒适。

现场学习

G63路驾驶员赵青表示，在今后的工作中，他将在做好安全规范行车和优质服务的基础上，以更积极的心态为乘客服务，全力打造温馨乘车环境，为乘客提供安全、舒适、愉悦的高品质乘车体验。

据了解，第三运营公司一车队已经开展了“向零投诉冲刺”、“倾听乘客心声”、“五星驾驶员服务经验座谈会”等相关服务培训，并通过路检、路查等形式，结合特色的星级管理模式，坚持服务标准化，全面提高公交驾驶员的职业素质，为市民乘客提供更加安心舒适的出行体验。